被封的原因可能性：Mercury账户一直用于接收亚马逊付款，以及用于买货。金额进出稍大，但绝不是最近才这样，我仔细思考我做了什么是最近才做的：亚马逊提款次数频繁了，亚马逊账户风险大家都懂，只是我最近才开始频繁点击请求付款，以及部分款项转账到我香港账户。
我经历了什么：
一开始我是希望可以上诉挽回mercury账户，并在同一时间尽快提供一个银行账户让他们把我账户的钱转回来，但事实上我本人名下的美国本土银行卡就只有mercury一个账户，我曾经提供给mercury我的香港账户（一开始不知道一定要美国本土账户）但是最后被告知不行，我曾经一度认为mercury客服非常高效处理问题，结果从收到封账户邮件开始他们就一概不回任何信息和邮件，他们也没有联络电话，我就通过社交媒体找到他们的账号，直接在账号联系，让他们帮忙转达团队回复我的邮件xxxx，只有这样第二天才收到了他们的邮件回复说香港账户不行，必须要美国当地银行账户。后来我只能快速查找有哪些银行账户可以马上下户的，摸索了一通也找了服务商咨询，最后锁定了要去申请wise，当时已经到了6月6日，尽管我写了邮件给mercury去申请延期，让他们多给我几天时间我去准备账户，但是仍然没有得到mercury任何回复。而且在申请wise的时候也遇到了小插曲，页面显示我的名字和身份信息应该是被别人盗取了用于注册过wise（也不知道是不是同名同姓同生日的原因）因此我不能再次注册，我只能找客服，但wise帮助页面上只有邮件或者电话联系，电话是新加坡电话，电话打不通，只能邮件一来一回去解释，第四天才解决下户，wise账户下来后马上提供给mercury，mercury神速的在第二天马上把我账户所有钱全部转到wise银行并且在转完后马上关闭了我的账户，我以为至此问题能解决了至少钱回到我手上。
戏剧性一幕出现了，wise以新账户合规理由拒收了这一笔转账，那么问题来了，wise拒收，这笔款理应回到mercury账户，可是我的mercury账户已经被封了，那这笔钱会去哪儿？我只能再次发邮件给mercury（虽然我知道他们不会回复但还是要再次尝试），同时也联系wise告诉他们我的mercury账户被封的消息。wise要求我提供所有关于mercury的信息以及账单去核实，我全部按要求提供了，然而一天天过去还是没有任何实质性答复。在我反复跟wise沟通这件事中他们每换一个客服就会有不一样的说法，有的说这笔款被退回了mercury，有的说这笔款仍然被hold在wise在审查处理中，有的说让我直接找sender去查这笔转账，众说纷纭，而且都是邮件回复并没有online chat或者电话直接沟通方式，我感觉不能一直被动的等待。我再次通过社交平台联络wise私信，让他们帮我转达相关团队并把解决方案告诉我。终于第二天他们给我发了一封邮件要求我提交另外的个人银行账户可以转账退款给我，在确认了香港银行账户可以用于退款后我把账户信息发给他们，然后他们告诉我1-3个工作日我会收到这笔转账。至此，我再次以为事情终于解决了。
然而当我每天查账户但是没有收到任何美元付款的时候，我知道问题还是没有解决，我被wise客服轮流告知我等待等待，就这样一周又过去了，在我不断催促wise的同时让他们给我提供receipt，等他们发过来后我明显看到他们转账给了一个叫synapse financial technologies公司而不是我的账户，wtf！！到这里我差点要崩溃。receipt的最后一页写了美国联系电话，我给wise客服打电话投诉我的问题，他们都是回复会escalate我的问题，让我耐心等待。就凭他们这样的处理问题方式，我怎么可能还等，现在都已经过去一个多月了，于是我重新回翻他们的receipt，发现有个类似于国内消费者协会机构投诉方式（Consumer Financial Protection Bureau），网上提交了投诉申请后，第二天收到了wise的联系邮件说他们已经收到了我的投诉问题，他们会重视并且将很快回复我处理结果。然而在收到这封邮件后又三天还是没有回音，我再次给wise电话和邮件联系，告诉他们如果还继续拖延不处理的话我会升级法律行动并要求索偿被延迟按天产生的利息，终于到今天7月25日收到了一封wise的邮件说明这笔款已经被credit进入我的wise账户中。就这样经过将近漫长的两个月反复沟通，至此，这个事情终于告一段落，但是钱在国外其实还是不能放心。这笔款现在只能每天小额转回香港账户，直到全部转入为止，希望中间不要再出岔。
总结，1.另外一种处理方式，如果mercury通过邮寄check形式转寄到国内也是可以的，只是这个过程也不好掌控，虽然我咨询过香港银行是可以兑美国的支票，但是实际操作没有试过，这中间也是很容易出问题：万一check上信息写的不对，最后要联系mercury处理也是很艰难，或者香港银行汇兑支票有这样那样的问题（毕竟金额比较大），无论我们选择哪一种处理方式，其实都有风险；2.最好的方式是未雨绸缪，美国银行账户备用必须两个以上，一个被封了另一个能即时替上而不是像我临时抱佛脚。2。规划好国外的钱，及时入袋为安。这样看平台的收款如万里汇、pingpong这些都比美国虚拟银行账户靠谱，美国实体银行也好，他们有门店，像mercury和wise这种虚拟银行，我之前想着最坏打算就是飞一趟去把支票带回来，后面我联系wise他们说他们没有门店所以不接受现场拿支票。3.在遇到问题时需要及时联系客服，必须找到他们联系电话，并尝试通过多种途径引起重视从而解决问题。
分享以下关于Wise联系的重要信息：
- wise美国团队联系电话：844 926 4389；（就是wise客服电话）
2.Consumer Protection（这个是wise内部投诉热线，我怎么打都没人接）
For questions or complaints about Wise US Inc., you may contact:
Wyoming Division of Banking
Ph: (307) 777-7797
https://sites.google.com/a/wyo.gov/banking/
3.Consumer Financial Protection Bureau（有关银行投诉问题直接进入以下网站提交投诉申请会获得一个case号码，他们会马上把问题转发给相关银行）
855-411-2372
855-729-2372 (TTY/TDD)
http://www.consumerfinance.gov/
