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作为一个常年和产品打交道的产品经理，我发现很多人都忽略了一个重要的信息来源：竞品评论。你有多久没有好好研究过竞品的用户评论了？如果你的答案是"从来没有"或者"很久以前"，那可能错过了一座金矿。
我一直觉得，用户评论就像一面镜子，清晰地映照出用户的喜好、痛点和市场空白。更妙的是，这就相当于一场免费的市场调研，让你不花一分钱就能洞察到用户真实的想法。
下面我来分享下我的"偷师"方法：
第一步：找准"情报来源"
首先要找对地方。根据我的经验，以下这些平台是最容易获取有价值信息的：
- G2
- B2B软件的评论圣地 - Capterra
- 另一个B2B软件必看平台 - Trustpilot
- 适合看电商和服务类评价 - 应用商店
- 移动应用的必看阵地 - 亚马逊
- 如果你做实体产品，这里是必争之地
第二步：两极评论最值钱
说实话，中间的3星评论往往没什么营养。真正的干货都在两极评论里：
- 五星好评
：这是竞品的制胜法宝，值得参考和借鉴 - 一星差评
：这就是你的机会窗口，竞品做不好的，就是你的突破口
我经常看到这样的情况：
"功能是挺全的，就是客服太差劲了" - 这不就是现成的产品差异化机会吗？
第三步：寻找规律
我建议建一个简单的表格，把看到的问题分类：
-
功能缺失类 -
操作体验类 -
价格争议类 -
服务支持类 -
上手难度类
统计一下各类问题的出现频率，这就是你的产品改进优先级表。
第四步：化抱怨为机遇
记住，竞品的短板就是你的机会。我的经验是：
-
看到功能缺失的抱怨？马上评估是否要开发 -
觉得太贵？想办法提供更好的性价比方案 -
服务差？把服务做成你的核心竞争力
第五步：跟踪评论趋势
如果你想做得更专业，可以用些工具，比如MonkeyLearn或Lexalytics。这些工具能帮你批量分析评论，发现趋势变化。
我特别建议关注评论的时间维度。如果最近半年某个问题的抱怨明显增多，这就是个重要信号。
第六步：调整产品卖点
举个我经常用的例子：
-
竞品被吐槽："太难用了" -
你的卖点就可以是："3分钟上手，人人都能用的[产品]"
但要注意，别太过火去贬低竞品，显得不够专业。
实用小技巧：主动出击
如果你发现某个竞品用户特别不满意，不妨主动联系：
"嗨，看到你对XX产品的使用体验不是很好。正好我们最近开发了个新功能，专门解决这个问题，要不要来试试看？"
最后说点实在的
做产品这些年，我最大的体会是：
-
评论里藏着最真实的用户声音 -
竞品的问题就是你的机会 -
但别光顾着看竞品，自己的产品评论同样重要
记住，这不是简单的竞品分析，而是在为自己的产品寻找突破口和改进方向。好了，这些就是我的经验分享，希望对你有帮助。
end
Dalong
